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Defensa de Usuarios y Consumidores
¿Qué Ordenanza regula este proceso?:
El Art.42 de la Constitución Nacional Argentina, Art.48 Constitución de Corrientes, Leyes Nacionales 24.240 y 26.361, Ley Provincial 4811 y 5902, Ordenanza Municipal 4699, 5521, 6125/14.
¿En qué consiste el trámite?:
Se asesora con el personal calificado y se realiza la denuncia con el relato de los hechos, agregando toda la documentación respaldatoria (tickets, facturas de compra, contrato, etc.) y D.N.I. del titular.
¿Dónde y cuándo puede iniciarse el trámite?:
Puede hacerlo ante la Dirección General de Usuarios y Consumidores de la Municipalidad de Corrientes: Catamarca 771, de lunes a viernes de 8 a 12.3 hs.
O por correo electrónico: usuariosyconsumidores@ciudaddecorrientes.gov.ar
¿Quién puede efectuarlo?:
El titular o un representante.
¿Cuáles son los requisitos?:
Datos personales y D.N.I. del titular, relato de los hechos, documentación respaldatoria (tickets, facturas de compra, contrato, etc.) Datos del denunciado.
¿Cuáles son los costos relacionados con el inicio del trámite?:
Dicho trámite no tiene costo alguno.
¿En qué situaciones estan amparados los usuarios y consumidores?:
En todas las operaciones de:
- Compra-venta de bienes muebles registrables o no, e inmuebles.
- Servicios: telefonía, energía eléctrica, agua, medicina prepaga, etc.
- Operaciones bancarias: tarjetas de crédito, prestamos.
- Contratos, planes de ahorro.
¿Qué obligaciones tiene el proveedor?:
- INFORMAR: debe brindar al consumidor información cierta, clara y detallada y gratuita.
- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR: las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que no presenten peligro para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios.
- CUMPLIR LO PACTADO: los servicios deben ser pactados en los términos ofrecidos.
- ESCUCHAR Y RECIBIR RECLAMOS: mediante libros de queja.
- TRATO DIGNO: garantizar condiciones de atención, trato digno, equitativo y no discriminatorio.
- RESPETAR EL DERECHO DE LIBRE ELECCIÓN: que el consumidor puedar elegir sin presiones ni condicionamientos de ningún tipo.
Área responsable de dar respuesta al trámite:
Dirección General de Usuarios y Consumidores
Vías de Contacto:
Correo electrónico: usuariosyconsumidores@ciudaddecorrientes.gov.ar
