Delegaciones municipales suman herramientas digitales para gestionar reclamos vecinales

La Municipalidad de Corrientes avanza en la modernización de la atención a los vecinos. Con capacitaciones impulsadas por el IFCAM, agentes administrativos se forman en el uso del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) para ampliar los canales de respuesta presencial.

Con el objetivo de modernizar la atención a los vecinos, la Municipalidad de Corrientes puso en marcha un ciclo de capacitaciones destinadas al personal administrativo de las delegaciones municipales. De esta manera, la gestión liderada por el intendente Claudio Polich busca optimizar la recepción y gestión de reclamos a través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC).

Organizadas por la Secretaría General de la Gobernación, a través de la Dirección General de Atención y Cercanía Ciudadana, las jornadas comenzaron el martes 17 y se extenderán hasta el viernes 20 de marzo en el Centro de Formación Profesional del barrio Dr. Nicolini, coordinado por el Instituto de Formación y Capacitación de la Administración Municipal (IFCAM) y la Oficina de Empleo. Las mismas se llevan adelante en formato taller, divididas en cuatro grupos, con la participación de agentes de alrededor de diez delegaciones por turno, y continuarán las próximas semanas para alcanzar al personal del resto de las dependencias municipales.

El director general de Atención y Cercanía Ciudadana, Eduardo Hidalgo, explicó que estas capacitaciones buscan “acercar la tecnología a las delegaciones municipales para aquellos vecinos que quieran realizar reclamos o pedidos de manera presencial”, fortaleciendo los canales de contacto entre la comunidad y el municipio.

En ese sentido, remarcó que, si bien existen otras vías de contacto como la línea telefónica 147, el Munibot o la aplicación municipal, muchos vecinos continúan optando por concurrir a las delegaciones de sus barrios. “Cualquier vecino puede acercarse hoy a una delegación y realizar su reclamo, hacer un seguimiento y conocer en qué estado se encuentra”, indicó.

Asimismo, Hidalgo subrayó que la implementación del sistema no solo implica la incorporación de una herramienta tecnológica, sino que también permitirá relevar información clave sobre las demandas vecinales. “A partir de la toma de datos se podrá identificar las zonas con mayores requerimientos y planificar soluciones más concretas y eficientes”, sostuvo.

Las capacitaciones están a cargo del equipo del SAC, perteneciente al servicio 147, y contemplan instancias prácticas para facilitar la incorporación del sistema por parte de los agentes. De esta manera, se busca garantizar una atención más ágil, cercana y eficaz en cada delegación municipal.

MATERIAL PARA TV.

https://youtu.be/vpfYfkoOhMg

Eduardo Hidalgo, director general de Atención y Cercanía Ciudadana.